К содержимому
Настройки отображения
Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский многопрофильный реабилитационный центр для инвалидов»
г. Сургут, пос. Снежный, ул. Еловая, д. 8
Тел.: +7 (3462) 518-800;
E-mail: SurCSON@admhmao.ru

Обычная версия сайта

Методические рекомендации по подготовке отчета по плану мероприятий

Настоящие методические рекомендации разработаны с целью оказания помощи организациям социального обслуживания и формирования единого подхода при подготовке отчета по плану мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания.

Согласно Федеральному закону от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания (далее – независимая оценка качества) формируются планы мероприятий по устранению недостатков, выявленных в организациях ходе независимой оценки качества (далее - план по устранению недостатков).

Планы по устранению недостатков утверждаются приказом Депсоцразвития Югры в течение первого квартала года, следующего за отчетным. 

Приказом Депсоцразвития Югры ответственными лицами за организацию работы по устранению выявленных недостатков, информирование на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сайт bus.gov.ru) граждан о принятых мерах являются руководители организаций социального обслуживания. 

Руководители организаций социального обслуживания несут ответственность за непринятие мер по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества в соответствии с трудовым законодательством.

Форма плана утверждена постановлением Правительством Российской Федерации от 17.04.2018 г. № 457 «Об утверждении формы обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный) орган государственной власти субъекта Российской Федерации, и формы плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (Приложение 1).

План по устранению недостатков формируется для каждой организации на последующий год после проведения независимой оценки качества.

Форма плана по устранению недостатков представлена таблицей, Разделы таблицы формируются в соответствии с критериями независимой оценки качества. В таблице (в столбцах 1-4) указываются недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества, наименования мероприятий по устранению данных недостатков, плановый срок реализации мероприятия, ответственный исполнитель (ФИО руководителя организации с указанием должности). 

В столбцах 5-6 фиксируются сведения о ходе реализации мероприятия: реализованные меры по устранению выявленных недостатков и фактический срок реализации.

При формировании сведений о ходе реализации мероприятия организациям социального обслуживания рекомендуется выполнять следующие требования:

1) отчет по плану по устранению недостатков (наименование недостатков, мероприятия, плановый срок, ответственный исполнитель) должен соответствовать приказу Депсоцразвития Югры;

2) в столбце 5 «реализованные меры по устранению выявленных недостатков» указывать:

2.1) количественные или качественные результаты мероприятий, перечисленных в столбце 2, используя формулировки 1 и 2 столбцов.

Например, мероприятие «Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания учреждением социальных услуг» должен иметь результат – «Осуществлен мониторинг мнений граждан о качестве условий оказания учреждением социальных услуг. Опрошено 50 граждан, удовлетворённость качеством условий оказания – 95% от общего количества опрошенных»;

2.2) степень выполнения мероприятия: «Мероприятие выполнено полностью», «Мероприятие выполнено частично», «Мероприятие не выполнено»;

2.3) причины частичного выполнения или не выполнения мероприятия и планируемый срок выполнения. Причины невыполнения мероприятия должны быть объективными (например: нецелесообразность выполнения мероприятия в связи с реструктуризацией организации или переездом в другое здание, реконструкция официального сайта организации и пр.). Причиной невыполнения мероприятия не может быть отсутствие работника (болезнь, отпуск, увольнение).

2.4) количество реализованных мероприятий должно соответствовать указанному в столбце 3 «Плановый срок реализации мероприятия». Например, плановый срок – «ежеквартально», соответственно должны быть указаны результаты мероприятия в каждом квартале. Мероприятия каждого квартала добавляются к предыдущему.

3) в столбце 6 «фактический срок реализации» записывается дата проведения каждого реализованного мероприятия в формате дд.мм.ггггг;

4) отчет имеет накопительный характер, новые сведения добавляются к предыдущим.

В Приложении 2 приведены примеры правильного и неправильного подготовленного отчета по устранению недостатков за год.

Организации социального обслуживания в течение трех рабочих дней со дня соответствующих изменений информации, предусмотренной графой «Сведения о ходе реализации мероприятия» плана по устранению недостатков направляют отчет по плану по устранению недостатков в отдел оценки качества и инноваций бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ресурсный центр развития социального обслуживания». Итоговый отчет направляется ежеквартально до 25 числа текущего квартала.

Ежеквартальный итоговый отчет по плану по устранению недостатков размещается до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, на сайте bus.gov.ru:

  • в разделе «Информация для уполномоченных органов о независимой оценке качества условий оказания услуг организациями → Планы по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества» – БУ «Ресурсный центр развития социального обслуживания»;

  • в разделе «Общая информация об учреждении → Документы» – учреждениями, подведомственными Депсоцразвития Югры.

Приложение 1 к Методическим рекомендациям
по подготовке отчета по плану мероприятий
по устранению недостатков, выявленных в ходе
независимой оценки качества условий оказания
услуг организациями социального обслуживания

ФОРМА ПЛАНА
ПО УСТРАНЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ, ВЫЯВЛЕННЫХ В ХОДЕ НЕЗАВИСИМОЙ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ, ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ, ОБРАЗОВАНИЯ,
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ФЕДЕРАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

                                                     УТВЕРЖДАЮ

                                        ___________________________________

                                         (ф.и.о. руководителя федерального
органа исполнительной власти
(уполномоченного им лица),
или руководителя органа
Российской Федерации,
или руководителя органа
местного самоуправления)

                                                ___________________

(подпись)

                                                ___________________

(дата)

ПЛАН
по устранению недостатков, выявленных в ходе
независимой оценки качества условий оказания услуг

______________________________________________________

(наименование организации)

на 20__ год

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия

реализованные меры по устранению выявленных недостатков

фактический срок реализации

1

2

3

4

5

6

I. Открытость и доступность информации об организации или о федеральном учреждении медико-социальной экспертизы

II. Комфортность условий предоставления услуг

III. Доступность услуг для инвалидов

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг


Разделы плана формируются в соответствии с критериями независимой оценки качества, установленными Законом Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», федеральными законами «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «Об образовании в Российской Федерации», «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Графа «Сведения о ходе реализации мероприятия» заполняется на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Приложение 2 к Методическим рекомендациям
по подготовке отчета по плану мероприятий
по устранению недостатков, выявленных в ходе
независимой оценки качества условий оказания
услуг организациями социального обслуживания

Примеры правильного и неправильного подготовленного отчета
по плану по устранению недостатков за год 

Таблица 1. Неправильно подготовленный отчет по плану по устранению недостатков за год
(типичные ошибки)

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организаций

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организаций

Плановый срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

(с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации

реализованные меры по устранению выявленных недостатков

фактический срок реализации

1

2

3

4

5

6

I.Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

Обеспечить соответствие размещенной информации об учреждении требованиям нормативных правовых актов: Федеральному закону от 28.12.2013 № 442-ФЗ, приказу Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17.11.2014 № 886н

Своевременное размещение (актуализация) информации об учреждении (информационные стенды, официальный сайт учреждения, в том числе на официальном сайте bus.gov.ru)

В течение 2020 года

ФИО, методист отделения информационно-аналитической работы

Неправильно, т.к. в приказе Депсоцразвития Югры указаны ФИО директора учреждения

Информация размещается

Неправильно, т.к. не указаны результаты конкретно проведенных мероприятий.

Постоянно

Неправильно, т.к. не указаны даты проведенных мероприятий

II.Комфортность условий предоставления услуг

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг (в части времени ожидания их предоставления)

Осуществление контроля времени ожидания предоставления социальных услуг с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в том числе утверждение графиков работы, оборудование рабочего места, наличие информационных материалов)

В течение
2019 года

ФИО, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «……»

Актуализированная информация о режиме работы учреждения размещена на стендах Учреждения;

подготовлена и размещена на официальном сайте Учреждения (ссылка на размещенные сведения: __), стендах информация о работе психологов в субботу;

информация о режиме работы специалистов транслируется на информационном табло в Учреждении

Неправильно, т.к. перечисленные в столбце 2 мероприятия выполнены не в полном объёме: отсутствуют мероприятия по организации контроля времени ожидания предоставления социальных услуг

11.02.2019 г.
13.03.2019 г.
постоянно,
с 07.10.2019 г.

Частичная неудовлетворенность граждан, в части комфортности условий предоставления услуг

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха

(ожидания) оборудованной

соответствующей мебелью;

- наличие и доступность питьевой воды;

- наличие и доступность

санитарно-гигиенических

помещений;

- санитарное состояние

помещений организации, соответствует санитарным правилам СП 2.1.2.3358-16 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму работы организаций социального обслуживания;

- транспортная доступность (доступность общественного

транспорта и наличие парковки).

Постоянно

ФИО, заместитель директора

Неправильно, т.к. в приказе Депсоцразвития Югры указаны

ФИО директора учреждения

В учреждении обеспечены комфортные условия для предоставления услуг

Неправильно, т.к. не указаны принятые меры по обеспечению в организации комфортных условий для предоставления услуг, перечисленных в столбце

Неправильно, т.к. дата не указана

III. Доступность услуг для инвалидов

1.Обеспечить условия доступности для инвалидов объектов (помещений, зданий и иных сооружений), используемых для предоставления социальных услуг, в соответствии с приказом Минтруда России от 30.07.2015 г. № 527н, приказом Депсоцразвития Югры от 06.03.2019
№ 198-р, учебно-методическим пособием

«Организация обучения (инструктирования) сотрудников организаций социального обслуживания по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи» разработанным в соответствии с протокольным решением заседания Общественного совета при Депсоцразвития Югры от 03.11.2016 № 10

Проведение учебных тренировок для персонала для качественного оказания необходимой помощи инвалидам и маломобильным гражданам в преодолении барьеров в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 №181–ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»

Ежеквартально

ФИО, заведующий отделением информационно – аналитической работы

Неправильно, т.к. в приказе Депсоцразвития Югры указаны

ФИО директора учреждения

Составлен график проведения практических занятий по оказанию ситуативной помощи маломобильным группам граждан

на 2019 год

Неправильно, т.к. часть результатов записаны в столбце 6, а не 5

Согласно графика проведения практических занятий по оказанию ситуативной помощи маломобильным группам граждан

на 2019 год проведено 6 практических занятий с сотрудниками учреждения в соответствии с методическими рекомендациями для организаций социальной инфраструктуры о потребностях в помощи различных групп инвалидов при оказании услуг

01.07.2019

19.07.2019

08.08.2019

21.08.2019

06.09.2019

13.09.2019

Общий охват 67 человек

Неправильно, т.к. в столбце 6 указываются только даты проведения мероприятий

IV.Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

1. Провести дополнительный инструктаж сотрудников, осуществляющих контакт с получателями услуг посредством дистанционных форм взаимодействия в части соблюдения доброжелательности и вежливости в соответствии с приказом Депсоцразвития Югры от 23.09.2019 № 916-р «Об утверждении кодекса этики для специалистов, работающих с получателями социальных услуг в автономном округе»

инструктаж сотрудников, осуществляющих контакт с получателями услуг посредством дистанционных форм взаимодействия в части соблюдения доброжелательности и вежливости, с отметкой в журнале технических учеб

ежемесячно до 5 числа

2020 года

Неправильно, т.к. в приказе Депсоцразвития Югры указан срок - ежеквартально

ФИО,

заместитель

директора

ФИО,

заведующий отделением,

ФИО, старшая медицинская сестра

Неправильно, т.к. в приказе Депсоцразвития Югры указаны

ФИО директора учреждения

Выполнено,

проведен инструктаж

89 работникам учреждения

Неправильно, т.к. формулировка неполная, не соответствует столбцу 2

03.05.2019

Неправильно, т.к. не указаны даты инструктажа за 3, 4 кварталы

V.Удовлетворенность условиями оказания услуг

Частичная неудовлетворенность граждан, в части условий оказания услуг в учреждении

Обеспечить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг и проведение работы по устранению выявленных недостатков (при их наличии)

Ежеквартально

ФИО, заведующий консультативным отделением

Неправильно, т.к. в приказе Депсоцразвития Югры указаны

ФИО директора учреждения

Проведен мониторинг мнений граждан о качестве условий оказания услуг. Замечаний не выявлено.

Неправильно, т.к. не полные сведения (не указано количество опрошенных граждан)

2 квартал 2019

Неправильно, т.к. дата записана не в формате дд.мм.гггг


Таблица 2. Правильно подготовленный отчет по плану по устранению недостатков за год 

п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

Сведения о ходе реализации

мероприятия

реализованные меры по устранению выявленных недостатков

фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.1

Частичная неудовлетворенность открытостью и доступностью информации об учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг

Организация технической учебы специалистов учреждения по вопросам информационной открытости учреждения с целью соблюдения требований статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013 №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

Ежеквартально

ФИО, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «…»

Мероприятие выполнено полностью.

Определение ответственных лиц приказом учреждения от 09.04.2019 №67-р

 

Проведены 3 технические учебы для специалистов учреждения по вопросам информационной открытости учреждения с целью соблюдения требований статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013 №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации». Общее количество участвовавших работников – 85.

 

      09.04.2019

17.05.2019

12.09.2019

16.12.2019

1.2

 

Размещение (актуализация) информации об учреждении на официальном сайте учреждения, в части:

материально-технического обеспечения учреждения;

численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств бюджета ХМАО – Югры;

численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

объема предоставляемых социальных услуг за счет средств бюджета ХМАО – Югры и за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

Постоянно

Мероприятие выполнено частично.

Определение ответственных лиц приказом учреждения от 09.04.2019 №67-р.

 

Размещены сведения о в части:

материально-технического обеспечения учреждения;

численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств бюджета ХМАО – Югры;

численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

объема предоставляемых социальных услуг за счет средств бюджета ХМАО – Югры и за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

за 1,2,3 квартал 2019 года (ссылка на размещенные сведения: __).

Информация за 4 квартал планируется к размещению в начале января 2020

 

 

 

09.04.2019

 

 

 

09.04.2019

15.07.2019

15.10.2019

 

II. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

2.1

Частичная неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг, в том числе времени ожидания предоставления услуг в учреждении, выявленная в ходе опросов граждан-получателей социальных услуг

Организация бесперебойного наличия в учреждении питьевой воды для комфортности условий предоставления социальных услуг гражданам - получателям услуг согласно требованиям ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

В течение 2019 года

ФИО, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «…»

Мероприятие выполнено полностью.

С целью организации бесперебойного наличия в учреждении питьевой воды для комфортности условий предоставления социальных услуг гражданам - получателям услуг заключен гражданско-правовой договор №000000000000 от 12.04.2019 с ООО «…» на поставку питьевой воды в учреждение.  Срок действия до 31.12.2019

12.04.2019

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1

Частичная неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов в учреждении

Обеспечение условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в учреждении для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016.

Доступность

зданий и сооружений для маломобильных групп населения» в части оборудования санитарно- гигиенических помещений для инвалидов

Январь 2019

ФИО, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «…»

Мероприятие выполнено полностью.

Обеспечены условия беспрепятственного доступа к объектам и услугам в учреждении для инвалидов и других маломобильных групп получателей социальных услуг в соответствии с требованиями СП 59.13330.2016. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» в части оборудования санитарно- гигиенических помещений для инвалидов оборудовано санитарно-гигиеническое помещение для инвалидов и маломобильных граждан. Установлены:

унитаз с воротниковой удлиненной чашей, оснащенный объемным бочком;

раковина, установленная на высоту 85 см;

опорный поручень у раковины;

двойные поручни вдоль стен;

крючок держатель для костылей и одежды;

зеркало поворотное с рукояткой для регулирования угла наклона;

смеситель сенсорный, для обеспечения включения и выключения подачи воды без применения мускульной силы для открытия кранов;

автоматический электросушитель для рук;

автоматический дозатор для мыла;

контрастная полоса на входной группе с табличкой «Осторожно узкий дверной проем»

30.01.2019

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания

4.1

Частичная неудовлетворенность граждан-получателей социальных услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, выявленная в ходе опросов

Проведение технической учебы с работниками учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг в целях соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (индивидуальные и групповые консультации и др.)

Ежеквартально

ФИО, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «…»

Мероприятие выполнено полностью.

Проведены 4 технические учебы с работниками учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг на темы:

«Соблюдение работниками учреждения этических норм и правил служебного поведения при ведении телефонных разговоров»;

«Алгоритм взаимодействия работников учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры, с получателями социальных услуг, их законными представителями»;

«Правила эффективной коммуникации с различными категориями инвалидов, технология сопровождения инвалидов различных категорий»;

«Общие принципы и советы по работе с отзывами граждан», «Методы мотивации граждан к составлению отзывов»

 

 

 

 

11.02.2019 г.

 

 

 

 

09.04.2019

 

 

 

 

 

 

08.08.2019

 

 

 

 

 

 

19.10.2019

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

5.1

Частичная неудовлетворенность; граждан-получателей социальных услуг условиями их оказания в учреждении, выявленная в ходе опросов

Продолжить осуществление мониторинга мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением (организация работы по устранению выявленных нарушений, при их наличии) с целью соблюдения требований ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»

Ежеквартально

ФИО, директор бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры «…»

Мероприятие выполнено полностью.

Осуществлен мониторинг мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением. В опросе приняли участие 312 получателей социальных услуг. Удовлетворенность качеством условий оказания услуг учреждением составила 100%.

25.03.2019

Мероприятие выполнено полностью.

Осуществлен мониторинг мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением. В опросе приняли участие 312 получателей социальных услуг. Удовлетворенность качеством условий оказания услуг учреждением составила 100%.

25.06.2019

Мероприятие выполнено полностью.

Осуществлен мониторинг мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением. В опросе приняли участие 248 получателей социальных услуг. Удовлетворенность качеством условий оказания услуг учреждением составила 100%.

25.09.2019

Мероприятие выполнено полностью.

Осуществлен мониторинг мнений граждан о качестве условий оказания услуг учреждением. В опросе приняли участие 391 получателей социальных услуг. Удовлетворенность качеством условий оказания услуг учреждением составила 100%.

20.12.2019