Анкета для опроса получателей социальных услуг (их законных представителей) о качестве условий их оказания в БУ «Сургутский многопрофильный реабилитационный центр для инвалидов»

Уважаемый участник опроса!

Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг в БУ «Сургутский многопрофильный реабилитационный центр для инвалидов».

Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организаций социального обслуживания и повысить качество оказания услуг населению.

Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно.

Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг в БУ «Сургутский многопрофильный реабилитационный центр для инвалидов» гарантируется.

Укажите название организации социального обслуживания, в которой Вы являлись
(являетесь) получателем услуг (напишите)

Напишите:
121 (56.81%)
При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?

Да
213 (100%)

Нет, так как
0 (0%)

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?

Да	213 (100%)
Нет	0 (0%)
Не относится (не было обращения к стендам, вопрос 1)	0 (0%)

Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?

Да
213 (100%)

Нет, так как
0 (0%)

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?

Да	213 (100%)
Нет, так как	0 (0%)
Не относится (сайт не использовался, вопрос 3)	0 (0%)

Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились (со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и прочее)?

Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)	213 (100%)
Нет (услуга предоставлена с опозданием), так как	0 (0%)

Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, при личном посещении у специалиста организации) и прочие условия)?

Да
213 (100%)

Нет, так как
0 (0%)
Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?

Да
213 (100%)

Нет, так как
0 (0%)
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (приемного консультативного отделения, и прочие работники)?

Да
213 (100%)

Нет, так как
0 (0%)
Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (врачи, медицинские работники, социальные работники, воспитатели, инструкторы и прочие работники)?

Да
213 (100%)

Нет, так как
0 (0%)
Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?

Да
213 (100%)

Нет, так как
0 (0%)

Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?

Да	213 (100%)
Нет, так как	0 (0%)
Не относится (дистанционные способы не использовались, вопрос 10)	0 (0%)

Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?

Да
213 (100%)

Нет, так как
0 (0%)
Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (отделения, отдельных специалистов, и прочие); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, информаторов (информационных киосков, информационных терминалов и др.)?

Да
213 (100%)

Нет, так как
0 (0%)
Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:

Напишите:
7 (3.29%)
Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?

Да
213 (100%)

Нет, так как
0 (0%)
Ваш пол

Женский
154 (72%)

Мужской
59 (28%)
Ваш возраст (укажите сколько Вам полных лет)

Напишите:
130 (61.03%)

Укажите к какой группе Вы относитесь?

Семья, имеющая ребенка-инвалида	60 (28.17%)
Многодетная (замещающая) семья	57 (26.76%)
Иная категория (укажите какая именно)	41 (19.25%)
Семья, имеющая детей с ограниченными возможностями здоровья	37 (17.37%)
Молодые инвалиды	9 (4.23%)
Инвалиды	8 (3.76%)
Семья, имеющая на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей	1 (0.47%)

Укажите форму социального обслуживания, при которой была получена услуга:

полустационарная форма социального обслуживания	213 (100%)
стационарная форма социального обслуживания	0 (0%)
социальное обслуживания на дому	0 (0%)

Благодарим Вас за участие в опросе!

Женский	154 (72%)
Мужской	59 (28%)